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Customer Care Center
Beratung bei allen organisatorischen, personellen und technischen Problemstellungen
im Zuge der Integration aller Kommunikationswege zwischen Kunde und Unternehmen
(Telefon, Fax, E-Mail, Web) in einem multimedialen Interaction – Center.
Technische Security
Wie sicher sind Sie, dass ein Außenstehender nicht Zugriff auf vertrauliche Informationen hat oder in der Lage ist, IT oder TK zu missbrauchen?
Unsere Analysen der technischen Sicherheit untersuchen Angreifbarkeit und Systemstabilität, es werden Überprüfungen der "Verwundbarkeit", das Überfluten und Blockieren von Systemen (Denial of Service), das Austesten aller Möglichkeiten (Brute Force) und das Überlisten von Filtern (Filter Exploits) durchgeführt.
IKT-Planung
Auswahl der richtigen System- und Netzkomponenten für heutige und zukünftige
unternehmensweite Anwendungen (VPN, VoIP, WAN, LAN, Multimedia-Arbeitsplatz)
Netzkostenoptimierung
Analyse bestehender Netzkosten (Mobil- und Festnetz), zur Ermittlung tatsächlicher
Einsparungspotenziale durch exakte Verkehrsflussanalysen, und Auswahl
des optimalen Netzbetreibers für Ihre Standorte in Europa.
Change Management
Entwickeln aller notwendigen Change Management Instrumente zur Schaffung
der notwendigen Akzeptanz bei den Mitarbeitern und im Management zur reibungslosen
Umsetzung von komplexen Projekten.
Outsourcing-Konzepte
Entwickeln und Gegenüberstellen von Szenarien für verschiedene mögliche
Modelle ob und wie Systeme oder gesamte Systemlandschaften bei externen
Dienstleistern professionell betrieben werden können.
Prozessoptimierung
Identifikation von Problemen und Verbesserungspotentialen durch eine detaillierte
Untersuchung der vorhandenen Prozesse mittels unserem Werkzeug "Kommunikationsprozessanalyse"
Risiko Management und Security
Erarbeiten eines gesamtheitlichen Ansatzes über IT, TK, physikalische und organisatorische
Sicherheit mit konkreter Termin- und Maßnahmenplanung sowie Sicherheits- Überprüfung der bereits ergriffenen Maßnahmen.
Organisations-Redesign
Anpassen der Organisation an den Wandel des Umfeldes zur Ausschöpfung
vorhandener Potentiale durch zusätzliche Synergien (Skaleneffekte und
Verbundeffekte), neue Technologien und veränderte Geschäftsprozesse.
Wirtschaftlichkeitsanalysen IKT
Gegenüberstellung der Kostenfaktoren einer Systemlandschaft mit allen
wesentlichen Nutzenelementen für eine fundierte und umfassende Wirtschaftlichkeitsanalyse
(ROI Betrachtung)
CRM-Strategie und Konzeption
Entwicklung einer CRM Vision als Basis zur Ableitung eines Einführungs-
und Umsetzungskonzeptes, um Wissen über seine Kunden aufzubauen und zu
nutzen sowie die Kundenbindung zu optimieren.
IKT-Strategie
Definition einer grundsätzlichen strategischen Ausrichtung der IKT-Systemlandschaft
als Basis für zukünftige Entscheidungen im TK und IT Bereich.
Kommunikationsstrategie (int/ext)
Erarbeiten von Kommunikationsstrategien für die zukünftige Kommunikation
zu den Kunden und zwischen den Mitarbeitern durch Definition der optimalen
Kommunikationsflüsse und Medien.
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