Glossar
Analytisches Customer Relationship Management
Das Analytische Customer Relationship Management stellt die Business-Intelligence-Komponente des CRM dar, die in erster Linie Informationen über den Kunden und die Performance des CRM-Prozesses zur Verfügung stellt.
Mehr lesenAsymmetrische Verschlüsselung
Verfahren zur Verschlüsselung von Daten, bei dem Sender und Empfänger unterschiedliche Schlüssel benutzen. Der Absender verschlüsselt eine Nachricht mit dem öffentlichen Schlüssel (Public Key) des Empfängers. Zur Entschlüsselung...
Mehr lesenAuthentifizierung
Nachweis der Zugangsberechtigung durch die Abfrage von Benutzererkennung und Passwort bei Verbindungen zu Servern mit Zugangsbeschränkungen.
Mehr lesenAutomatic Call Distribution, ACD
Die rechnergestützte automatische Verteilung eingehender Anrufe in einem Call Center. Eine ACD-Anlage kann Teil der Telefonanlage oder ein eigenständiges System sein. Sie stellt die eingehenden Anrufe in eine Warteschleife und...
Mehr lesenBusiness Itelligence, BI
Mit Business Intelligence können alle informationstechnischen Instrumente zusammengefasst werden, die das Auswerten von unternehmensweit verfügbarem Wissen unterstützen.
Mehr lesenBVA
Die moderne, offensive Kundenbetreuungspolitik der BVA mündete in organisatorische und technische Umstellungen. HMP wurde eingeladen, die Installation eines Österreichweiten Servicecenters zu unterstützen. Gleichzeitig dazu wurde...
Mehr lesenCall Center
Ort, an dem Anrufe in großem Umfang eingehen und von dem aus Telefonate getätigt werden. Anrufe und Telefonate beziehen sich auf Vertrieb, Marketing, Kundendienst, Telemarketing, technischen Support oder andere...
Mehr lesenChange Management
Begleitende Kommunikations- und Informationsmaßnahmen bei Veränderungsprozessen (z.B. Neugründung etc.) Ziel ist es, die Aufmerksamkeit für die Veränderungen zu wecken, den geplanten und später erzielten Nutzen deutlich zu machen...
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