Churn Rate

Churn Rate bezeichnet die Quote der abgewanderten Kunden in einem bestimmten Zeitraum im Verhältnis zur Anzahl bestehender Kunden. Die Messung der Churn Rate eines Unternehmens ist eine indirekte Methode, um festzustellen, wie gut das Unternehmen seine Kunden binden kann und für wie wichtig die Kunden dieses Unternehmen halten. Internet-Service-Provider beispielsweise, die austauschbare Dienstleistungen anbieten, leiden darunter, dass die Kunden weglaufen, sobald die Konkurrenz billiger oder besser erscheint.